Comment pouvons-nous vous aider?
Des explications simples pour trouver de l’aide, publier, présenter votre expérience et accompagner d’autres membres.
Bien démarrer dans ZoomAmiGo
Votre espace personnel rassemble vos activités. Votre profil contient votre identité, vos coordonnées et vos préférences.
- 1Complétez seulement les informations que vous souhaitez partager.
- 2Définissez votre ville et votre zone de travail.
- 3Utilisez Explorer pour trouver les options disponibles près de vous.
Utiliser la plateforme selon mon rôle
Un même compte peut demander, offrir, contribuer ou transmettre selon la situation; les informations facultatives demeurent sous votre contrôle.
- 1Client : publiez un besoin, examinez les réponses et suivez vos missions.
- 2Travailleur : présentez vos compétences, votre zone, vos réalisations et vos disponibilités.
- 3Mentor, parrain ou compagnon : choisissez volontairement qui et comment vous souhaitez accompagner.
- 4Bénévole : recherchez les contributions gratuites et précisez vos limites.
- 5Responsable d’équipe : créez ou rejoignez des projets collectifs et invitez des membres disponibles.
Créer un compte, se connecter et protéger mon accès
Un seul compte permet d’utiliser ZoomAmiGo comme client, travailleur, mentor, bénévole ou membre d’une équipe.
- 1Sur la page Connexion, choisissez l’adresse courriel et un mot de passe, ou utilisez Google lorsque cette option est offerte.
- 2Lors de l’inscription, lisez et acceptez les conditions affichées, puis confirmez votre courriel si cela vous est demandé.
- 3Une fois connecté, modifiez votre mot de passe dans Mon profil, sous Connexion et paramètres.
- 4Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez plus vous connecter, communiquez avec le soutien : la récupération autonome n’est pas encore offerte.
- 5Pour demander la suppression du compte, utilisez Nous joindre. Une vérification d’identité et certaines obligations légales de conservation peuvent s’appliquer.
Comprendre les mots utilisés
Les principales sections ont des objectifs différents. Voici les définitions utiles avant de commencer.
- 1Annonce : publication générale présentant une offre, un besoin ou une activité.
- 2Mission : travail ou mandat avec un objectif, des candidatures et un suivi.
- 3Page publique : vitrine facultative du membre; portfolio : expériences et anciens travaux choisis.
- 4Mentor : transmet; parrain ou marraine : accueille et conseille; compagnon ou compagne : accompagne dans la pratique.
- 5Zone d’activité : territoire dans lequel un membre accepte de travailler ou de participer.
Trouver une personne ou une annonce
Explorer réunit les services, demandes, locations, missions, équipes et initiatives accessibles dans votre secteur.
- 1Choisissez votre ville ou votre secteur.
- 2Utilisez la recherche et les filtres utiles.
- 3Passez en liste, grille ou carte selon votre préférence.
Publier une annonce
Vous pouvez présenter un besoin, offrir un service ou publier une autre activité proposée dans votre espace.
- 1Choisissez le bon type de publication.
- 2Décrivez clairement le besoin, le lieu et les conditions.
- 3Ajoutez des images seulement si elles aident à comprendre.
- 4Dans l’application, utilisez au besoin le diagnostic RA/LiDAR assisté pour joindre des dimensions, des notes et une capture.
Suivre une mission du besoin à la clôture
Une mission structure un mandat et les échanges entre la personne qui demande de l’aide et celles qui proposent de participer.
- 1Consultez la mission et vérifiez le lieu, les conditions et les compétences recherchées.
- 2Présentez une candidature ou examinez les candidatures reçues.
- 3Confirmez les attentes dans la messagerie avant de commencer.
- 4Utilisez le suivi de mission pour conserver les étapes et terminer le mandat.
Participer à la communauté
ZoomAmiGo réunit plusieurs formes de participation locale qui demeurent distinctes des services professionnels.
- 1Vie de Quartier sert à l’entraide, aux informations locales, aux objets perdus, prêts et initiatives.
- 2Équipes sert aux projets collectifs et aux invitations volontaires.
- 3Location sert aux objets et au matériel; Partage de dépenses sert aux dépenses communes.
- 4Les événements permettent de découvrir ou organiser une activité locale.
Profil privé et page publique
Mon profil sert à gérer votre compte. Ma page publique est la vitrine que les autres membres peuvent consulter lorsque vous la publiez.
- 1Gardez vos coordonnées et préférences dans Mon profil.
- 2Choisissez les informations visibles sur votre page publique.
- 3Prévisualisez la page avant de la publier.
Présenter son parcours et ses réalisations
Le portfolio sert à montrer vos expériences, vos anciens travaux et les preuves que vous choisissez de rendre publiques.
- 1Ajoutez une réalisation avec un titre et une description.
- 2Joignez des images ou des liens lorsque vous en avez.
- 3Vous pouvez importer un CV pour préparer des éléments à vérifier avant publication.
Mentor, parrain ou compagnon
Un membre expérimenté peut proposer volontairement de transmettre, accueillir ou accompagner un travailleur ou une équipe.
- 1Choisissez les rôles et publics que vous acceptez.
- 2Indiquez vos disponibilités, limites et conditions.
- 3Chaque proposition doit être acceptée avant le début de l’accompagnement.
Ajouter et publier des photos
Les photos peuvent illustrer une annonce, un objet à louer, votre profil, votre page publique ou une réalisation de portfolio.
- 1Dans le formulaire concerné, sélectionnez Photo, Ajouter une photo ou l’icône d’appareil photo.
- 2Autorisez l’accès à l’appareil photo ou à la photothèque seulement si votre navigateur ou votre téléphone le demande.
- 3Choisissez une image nette, bien éclairée et directement liée au service, à l’objet ou au projet présenté.
- 4Vérifiez l’aperçu et retirez toute mauvaise image avant d’enregistrer ou de publier.
- 5Une photo ajoutée à l’assistant IA sert à analyser votre besoin et à préparer le contenu; vérifiez toujours le texte suggéré.
- 6Ne publiez pas de document d’identité, de renseignement bancaire, d’adresse privée visible ou de personne n’ayant pas consenti.
Ajouter une courte vidéo à une annonce
Une vidéo enregistrée sert à montrer un besoin, un objet ou un travail à réaliser. Elle est différente d’un appel vidéo en direct.
- 1Dans l’étape Détails d’une annonce, ouvrez Photos et vidéos, puis sélectionnez Vidéo.
- 2Choisissez une vidéo de 25 Mo ou moins; ZoomAmiGo l’optimise avant le téléversement.
- 3Pour demander l’aide de l’IA, joignez une seule courte vidéo : l’outil la limite à environ 60 secondes et l’optimise en 720p.
- 4Visionnez l’aperçu, retirez la vidéo si elle ne convient pas et vérifiez le contenu généré avant de publier.
- 5Évitez de filmer des visages, plaques, adresses, documents ou conversations sans autorisation.
Participer à une visioconférence ZoomAmiGo
La visioconférence est une salle privée intégrée à une conversation, une mission ou une consultation autorisée.
- 1Ouvrez Mes consultations, la mission ou la conversation concernée, puis sélectionnez Appel vidéo lorsque le bouton est disponible.
- 2Choisissez le but de l’appel : conversation normale, diagnostic vidéo avant un déplacement ou assistance pendant une tâche.
- 3Autorisez la caméra et le microphone dans le navigateur, puis vérifiez-les avant de continuer.
- 4Seuls les participants autorisés au dossier peuvent obtenir l’accès à la salle privée.
- 5Dans une consultation planifiée, l’appel devient accessible 30 minutes avant le début. La salle expire automatiquement.
- 6Les appels ne sont pas enregistrés. Vous gardez le contrôle de la caméra et du microphone et pouvez quitter à tout moment.
Messages, rendez-vous et appels vidéo
Les échanges liés à une mission ou une consultation restent dans votre espace ZoomAmiGo.
- 1Utilisez la messagerie pour préciser le besoin.
- 2Planifiez une rencontre lorsque les participants sont d’accord.
- 3L’appel vidéo apparaît seulement lorsqu’il est offert et autorisé pour ce rendez-vous.
Forfaits et accès à ZoomAmiGo
Aucun forfait payant n’est actuellement proposé dans l’espace personnel. Les anciens forfaits ne sont plus une offre commerciale active.
- 1Vous n’avez aucun forfait à sélectionner pour utiliser les fonctions actuellement offertes par ZoomAmiGo.
- 2Certaines anciennes appellations peuvent encore être conservées dans les données internes uniquement pour assurer la compatibilité de comptes existants.
- 3Configurer Stripe Connect sert à recevoir des paiements; cela ne souscrit pas automatiquement à un forfait ZoomAmiGo.
- 4Certaines transactions peuvent comporter des frais ou commissions clairement présentés avant votre confirmation, sans constituer un abonnement.
- 5Si de nouveaux forfaits sont proposés plus tard, leur prix, leurs fonctions, leur renouvellement et leurs conditions seront affichés avant toute souscription.
Configurer Stripe pour recevoir mes paiements
ZoomAmiGo crée pour vous un compte Stripe Connect Express lié à la plateforme. Vous n’avez pas besoin de créer d’abord un compte séparé sur stripe.com.
- 1Connectez-vous à ZoomAmiGo, ouvrez Mon profil, puis descendez jusqu’à Paramètres monétaires.
- 2Sélectionnez Activer les paiements. Si une configuration existe déjà, le bouton indiquera Terminer la configuration.
- 3Sur la page sécurisée de Stripe, inscrivez vos renseignements légaux exacts : identité, date de naissance, adresse, téléphone et activité professionnelle, selon les demandes affichées.
- 4Ajoutez le compte bancaire canadien dans lequel vous souhaitez recevoir vos virements. Stripe peut aussi demander des renseignements fiscaux ou une pièce d’identité selon votre situation.
- 5Vérifiez les renseignements, acceptez les conditions de Stripe et terminez le parcours. Vous serez ensuite redirigé vers Mon profil dans ZoomAmiGo.
- 6Le message Compte configuré et prêt à recevoir des fonds confirme que les renseignements ont été soumis. Si le compte demeure incomplet, sélectionnez Terminer la configuration.
- 7Une fois le compte activé, utilisez Gérer mes virements pour ouvrir votre espace Stripe Express, consulter les versements et mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Comprendre les paiements disponibles
Les options financières apparaissent seulement lorsqu’elles sont offertes pour le type de mission, le compte et le travailleur concernés.
- 1Vérifiez le montant, les conditions et l’identité du destinataire avant de payer.
- 2Un travailleur doit avoir configuré son compte de paiement pour recevoir des fonds.
- 3Les accompagnements peuvent être gratuits, rémunérés ou à discuter selon ce qui a été accepté.
- 4Les anciens forfaits ne sont plus offerts et ne doivent pas servir à déterminer les fonctions disponibles.
Comprendre la Coopérative
La Coopérative de solidarité est l’espace de participation collective et de gouvernance démocratique des membres. Elle est distincte de l’entreprise qui exploite la technologie.
- 1L’adhésion est volontaire : utiliser ZoomAmiGo ne vous rend pas automatiquement membre de la Coopérative.
- 2Les catégories de membres, les droits de participation et les parts de qualification dépendent des règles de la Coopérative.
- 3Le formulaire actuel enregistre seulement un brouillon local : il ne transmet pas encore une demande officielle au conseil et n’accorde aucun statut de membre.
- 4Une admission officielle devra être confirmée selon le processus de la Coopérative lorsque celui-ci sera activé.
Comprendre la Corporation technologique
La Corporation développe, exploite et maintient la plateforme ZoomAmiGo, son infrastructure et ses outils numériques.
- 1Elle assure le fonctionnement technologique de la plateforme et ses services commerciaux.
- 2Un compte ZoomAmiGo ou une adhésion à la Coopérative ne donne pas de participation dans la Corporation.
- 3Une entreprise peut utiliser ZoomAmiGo ou demander à adhérer à la Coopérative dans une catégorie admissible, mais ces démarches demeurent distinctes.
- 4Pour une entente organisationnelle ou technologique, communiquez directement avec l’équipe ZoomAmiGo.
Organisation, Coopérative ou Corporation?
Une organisation dans votre espace est simplement un groupe de travail dans ZoomAmiGo; ce n’est pas une nouvelle entité juridique.
- 1Organisation : regroupe des membres, des activités et des outils dans la plateforme.
- 2Coopérative : rassemble volontairement des membres autour d’une gouvernance collective.
- 3Corporation : construit et exploite la technologie ZoomAmiGo.
- 4Une même personne peut utiliser un espace d’organisation sans être membre de la Coopérative ni actionnaire de la Corporation.
Louer ou proposer du matériel
La section Location permet de trouver un objet disponible ou de publier du matériel que vous souhaitez proposer.
- 1Recherchez dans votre ville et ouvrez la fiche pour vérifier le prix, les dates, l’état, les conditions et l’identité du propriétaire.
- 2Utilisez la messagerie de la plateforme pour confirmer la remise, le retour et les responsabilités avant de vous déplacer.
- 3Pour proposer un objet, créez une fiche claire avec des photos actuelles, les limites d’utilisation et les conditions de location.
- 4Configurez Stripe lorsqu’il est demandé afin de recevoir les paiements associés.
- 5En cas de dommage, désaccord ou contenu douteux, conservez les preuves, utilisez Signaler et communiquez avec le soutien.
Partager une dépense avec ZoomSplit
ZoomSplit aide un groupe à répartir une facture commune et à suivre les contributions sans confondre cette activité avec un service professionnel.
- 1Créez un partage de dépenses, décrivez la dépense et ajoutez une photo du reçu si elle aide les participants à la vérifier.
- 2Ajoutez les participants et confirmez la répartition avant d’envoyer les invitations.
- 3Chaque personne consulte sa part et paie par le parcours sécurisé lorsqu’il est disponible.
- 4Suivez l’état des contributions et téléchargez les documents proposés dans le dossier.
- 5Un remboursement n’est jamais présumé : en cas d’erreur ou de litige, utilisez Signaler ou Nous joindre avec les preuves utiles.
Créer ou rejoindre une équipe et participer à un événement
Les équipes structurent les projets collectifs; les événements servent à organiser ou découvrir une activité locale.
- 1Consultez la présentation, le responsable, le lieu, les attentes et les dates avant de demander à rejoindre une équipe.
- 2Une participation demeure volontaire et peut nécessiter l’approbation du responsable.
- 3Pour un événement, vérifiez l’heure, l’adresse, l’organisateur, l’accessibilité et les conditions avant de participer.
- 4Ne partagez que les renseignements nécessaires et signalez un groupe, un événement ou un comportement préoccupant.
Définir ma zone de travail, mes préférences et mes accès
Votre territoire, vos disponibilités et vos préférences aident ZoomAmiGo à présenter les bonnes possibilités sans vous obliger à tout rendre public.
- 1Dans Zone de travail, choisissez votre ville de départ, votre rayon, les secteurs desservis et vos modes de travail.
- 2Activez ou désactivez l’affichage public de la zone selon ce que vous souhaitez communiquer.
- 3Dans Mon profil, ajustez vos moyens de contact, plages tranquilles et préférences de notification lorsqu’ils sont proposés.
- 4Utilisez le sélecteur de langue, le contrôle de taille du texte et le mode d’affichage qui vous conviennent.
- 5Dans une organisation, accordez seulement le rôle nécessaire et retirez l’accès lorsqu’une personne ne participe plus.
Réserver, déplacer ou annuler une consultation
Une consultation relie un client à une personne qui offre un rendez-vous gratuit ou rémunéré, selon les conditions affichées.
- 1Depuis la page publique du membre, vérifiez le sujet, la durée, le prix, le mode de rencontre et les disponibilités.
- 2Choisissez un créneau et complétez le paiement lorsqu’il est requis.
- 3Retrouvez le rendez-vous dans Mes consultations; une proposition de nouvelle heure doit être acceptée ou refusée.
- 4Une consultation future peut être annulée lorsque le bouton est offert. Le remboursement dépend du statut du paiement et des conditions applicables.
- 5Pour une rencontre vidéo, l’accès apparaît 30 minutes avant le début et reste réservé aux participants autorisés.
Factures, versements, annulations et responsabilités fiscales
Les paiements et documents disponibles dépendent du type d’activité. Vérifiez toujours le statut avant de considérer une transaction comme terminée.
- 1Le client confirme le montant dans le parcours Stripe; le destinataire suit ensuite ses versements dans Stripe Express.
- 2Téléchargez la facture ou le reçu lorsqu’un bouton est proposé dans le dossier concerné.
- 3Une annulation ne garantit pas automatiquement un remboursement. En cas de problème, transmettez le dossier et les preuves au soutien.
- 4Renseignez vos informations d’entreprise, TPS ou TVQ seulement si elles correspondent à votre situation réelle.
- 5Chaque membre demeure responsable de ses déclarations, taxes et obligations. ZoomAmiGo ne remplace pas les conseils d’un comptable ou d’un juriste.
Avis, satisfaction, signalements et résolution d’un problème
Les avis et signalements servent à améliorer la confiance sans obliger un membre à publier plus d’informations personnelles.
- 1Après une activité terminée, laissez un avis factuel et respectueux lorsque l’option est offerte.
- 2N’exigez jamais un avis positif et n’utilisez pas un avis pour publier des renseignements privés.
- 3En cas de problème, conservez les messages, photos, dates et documents utiles, puis utilisez Signaler ou Nous joindre.
- 4Le soutien examine la situation et les options disponibles; une compensation ou un remboursement n’est pas automatique.
- 5En présence d’un danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux plutôt que d’attendre une réponse de la plateforme.
Rester en contrôle
Vous décidez des renseignements facultatifs que vous partagez et des invitations que vous acceptez.
- 1Vérifiez le profil et les conditions avant de vous engager.
- 2Conservez les échanges utiles dans la plateforme.
- 3Signalez une situation préoccupante à l’équipe ZoomAmiGo.
Résoudre un problème courant
Commencez par vérifier votre compte, vos autorisations et le contexte dans lequel la fonction devrait apparaître.
- 1Actualisez la page et vérifiez votre connexion ainsi que la ville sélectionnée.
- 2Pour la caméra, les notifications ou la localisation, vérifiez les autorisations de l’appareil.
- 3Pour un CV, utilisez un fichier lisible de moins de 8 Mo et vérifiez les suggestions avant publication.
- 4Si la vidéo ou un paiement n’apparaît pas, la fonction peut ne pas être configurée pour ce rendez-vous ou ce compte.
- 5Communiquez avec l’équipe en indiquant la page, l’action et le message d’erreur observé.
FAQ
Questions fréquentes
Certaines fonctions sont déployées progressivement
La disponibilité peut varier selon la ville et le compte. Si un outil n’apparaît pas dans votre espace, il n’est pas encore offert pour votre situation. Le centre d’aide ne présente pas les outils expérimentaux ou réservés à l’administration.